Vous pouvez consulter les options disponibles lors de votre réservation. Elles varient selon la destination.

Nous vous enverrons votre confirmation de réservation par e-mail dans les - 7 jours ouvrables après la réservation. Cela peut avoir fini dans vos messages indésirables. Veuillez d'abord vérifier ceci. Vous ne trouvez toujours pas la confirmation? Veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous renverrons alors la confirmation et/ou corrigerons votre adresse mail si nécessaire.

Oui, les taxes sont incluses dans le prix, à l'exception de la taxe de séjour, qui sera facturée à l'arrivée à l'hôtel. Son montant varie selon la destination et varie de 0 € à 7 € par personne par nuit.

Non, la taxe de séjour et les frais de villégiature ne sont pas incluses dans le prix et doivent être réglées sur place. Le montant de la taxe de séjour varie selon la destination, et varie entre 0 et 7 € par personne et par nuit.

Au bas de la page.

Les passagers de 18 ans et plus peuvent utiliser nos services comme ils le souhaitent. Les mineurs peuvent aussi effectuer un city trip, mais uniquement accompagnés d’au moins une personne de plus de 18 ans.

Lorsque vous réservez un voyage avec Treinpromo, les éléments de voyage suivants sont inclus (sauf mention contraire explicite): billet de train aller-retour depuis la gare de départ sélectionnée, bagages dimensionnés selon les conditions générales du transporteur et hébergement avec salle de bain privée.

Vous trouverez toutes les dates de départ disponibles dans le calendrier lors de votre réservation. Vous trouverez également toutes les dates de départ des trains sur la page de chaque destination.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez voyager avec un enfant (entre 2 et 16 ans) ou un bébé (moins de 2 ans), vous devez également effectuer une réservation pour cette personne. Il n'existe pas de tarif réduit spécial pour ce voyage; l'enfant est considéré comme un passager à part entière (adulte) et aura son propre siège dans le train et son propre lit à l'hôtel. Attention: pour les réservations d'enfants ou de bébés supplémentaires, les demandes d'aménagements spécifiques pour les enfants ne peuvent pas être satisfaites.

Vous trouverez tous les voyages disponibles sur notre site web. Vous pouvez aussi y effectuer directement une réservation en cliquant sur l’offre de votre choix et en allant ensuite en bas de la page.

Oui, c'est possible, mais vous devrez quand même payer deux bons. Il n'est pas possible d'en utiliser un seul.

Vous recevrez vos billets de train par e-mail au plus tard trois jours avant le départ. Ils contiennent un QR code. Vous pouvez les imprimer ou les télécharger sur votre téléphone portable. Le QR code vous donne accès à la gare. Vous pouvez le présenter devant le scanner pour ouvrir le tourniquet.

Pour des raisons opérationnelles, les horaires de départ et/ou d'arrivée des trains peuvent être modifiés. Par conséquent, nous indiquons systématiquement que tous les horaires de départ et d'arrivée sont susceptibles d'être modifiés. Toute modification sera affichée sur les panneaux d'information en gare.

De nombreux trains proposent effectivement le Wi-Fi gratuit à bord. La disponibilité du Wi-Fi peut varier selon les lignes. Vous pouvez bien sûr toujours utiliser l'itinérance (gratuite) sur votre téléphone portable avec votre forfait habituel.

Non, vous ne pouvez embarquer qu'aux stations que nous vous indiquons lors de votre réservation.

Lors de votre réservation, vous pouvez choisir de réserver des sièges côte à côte. Nous veillerons ainsi à ce que vous et votre/vos compagnon(s) de voyage soyez assis ensemble dans le train, à l'aller comme au retour. Si vous ne réservez pas cette option, des sièges vous seront attribués au hasard.

Cela varie selon le transporteur. Si vous souhaitez emporter un vélo, nous vous recommandons de contacter directement les transporteurs ferroviaires. Vous trouverez les coordonnées des transporteurs ferroviaires à la page 1 de votre confirmation de réservation.

Non, il n'est actuellement pas possible d'emmener des animaux de compagnie. En effet, les séjours à forfait sont toujours réservés avec nous et les hôtels n'acceptent pas les animaux. Par conséquent, vous ne pouvez pas emmener d'animaux de compagnie pendant votre voyage.

Presque tous les trains sont équipés de prises de courant à chaque siège. Attention: ces prises sont uniquement destinées à recharger les appareils mobiles, les ordinateurs portables ou les tablettes.

Pour voyager à Paris, vous devrez effectuer une correspondance à Bruxelles pendant environ une heure. Lors de votre réservation, nous vous proposons de surclasser votre trajet en train direct.

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous recevrez un e-mail de notre part avec vos billets de train au plus tard trois jours avant le départ. Vous recevrez donc deux e-mails distincts: un avec les billets aller et un avec les billets retour. Nos e-mails peuvent se retrouver dans vos spams. Si vous n'avez pas reçu vos billets de train trois jours avant le départ, veuillez nous contacter via le chat en direct.

Non, il est interdit de fumer dans les trains ou dans les gares.

Vous séjournerez en chambre triple (sous réserve de disponibilité) si vous voyagez à trois. Par exemple, si vous voyagez à quatre, vous séjournerez dans deux chambres doubles.

Lors de votre réservation, vous pouvez facilement consulter l'emplacement des hébergements disponibles. Cliquez sur «Voir sur la carte» sous l'image de l'hôtel. Vous pourrez ensuite choisir l'hôtel où vous souhaitez séjourner et personnaliser votre voyage.

Non, nous ne proposons pas cette option. Cependant, une fois votre réservation confirmée, vous pouvez contacter l'hôtel vous-même pour vous renseigner sur les possibilités.

Nous travaillons uniquement avec des hôtels d'au moins 2 étoiles, bénéficiant d'une bonne note en ligne (au moins 7,5 en moyenne) et situés à moins de 30 minutes en transports en commun du centre-ville. Vous pouvez consulter les hôtels disponibles pour vos dates de voyage lors de votre réservation. Vous pouvez donc toujours faire votre propre choix parmi une large sélection de différents types et classes d'hôtels.

En général, vous ne pouvez vous enregistrer à l'hôtel qu'en fin d'après-midi. Cependant, vous pouvez laisser vos bagages gratuitement à l'hôtel le matin, ce qui vous permet de commencer votre escapade citadine immédiatement. Vous pourrez ensuite revenir plus tard pour vous enregistrer et accéder à votre chambre.

Le petit-déjeuner n'est pas inclus dans le tarif standard de l'hôtel. Vous pouvez le réserver à un tarif combiné réduit lors de votre réservation.

Votre confirmation de réservation contient les informations suivantes: Informations concernant la réception de vos billets de train; Les gares de départ et d'arrivée de votre voyage; Les heures de départ et d'arrivée de votre voyage en train; Les informations concernant votre l'hôtel. Votre confirmation contient également quelques conseils et astuces utiles pour rendre votre voyage le plus agréable possible. Veuillez la lire attentivement.

Oui, c'est vrai: votre confirmation de réservation est le document que vous utilisez pour vous enregistrer dans votre hôtel.

Vous recevrez votre confirmation de réservation dans les 7 jours suivant la réservation de votre forfait. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer la documentation complète dans les meilleurs délais. Vous recevrez toujours toute la documentation par e-mail. Nous n'envoyons pas de courrier.

Avant votre voyage, vous aurez reçu de notre part les documents suivants : - 7 jours après la réservation: la confirmation de réservation contenant les informations relatives à votre voyage et à votre hébergement. - 3 jours avant le départ: vos billets de train pour l’aller; ces billets comportent également un QR code pour ouvrir les tourniquets de la gare. - 3 jours avant votre retour: vos billets de train pour le retour.

Les taxes locales (comme la taxe de séjour) ne sont pas incluses dans votre voyage et doivent être réglées lors de la réservation ou sur place. Les transferts de la gare à votre hôtel ne sont pas non plus inclus. Vous pouvez toutefois utiliser les transports en commun facilement et à moindre coût. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance voyage.

Non, les transferts ne sont pas inclus. Vous pouvez utiliser les transports en commun locaux ou prendre un taxi jusqu'à votre hôtel.

En cas de retard de votre train, vous serez informé via les panneaux d'information en gare. Nous vous prions d'attendre les informations en cas de retard.

Vous pouvez emporter autant de bagages que vous le souhaitez. Il est toutefois important que vos bagages puissent tenir dans les compartiments supérieurs ou sous les sièges. Par conséquent, pour votre confort, nous vous recommandons d'emporter au maximum un bagage à main et une grande valise.

Avec une carte d'identité ou un passeport. Le permis de conduire n'est pas valable comme document de voyage en Europe. Votre document de voyage doit être valide au moment du voyage (c'est-à-dire pas dans les trois mois suivant votre retour).

Si vous êtes arrivé à destination et vous rencontrez une urgence ou une anomalie, veuillez contacter le numéro d'urgence indiqué dans votre confirmation de réservation. Nous pourrons alors résoudre le problème dans les plus brefs délais, 24h/24 et 7j/7.

Nous mettons tout en œuvre pour aider chacun du mieux possible. Avez-vous rencontré un problème pendant votre voyage? Par exemple, une remarque concernant le nettoyage? Veuillez le signaler immédiatement à la réception. Si le problème n'est pas résolu de manière satisfaisante, veuillez appeler le numéro d'urgence indiqué dans votre confirmation de réservation. Cela nous permettra de trouver une solution. Sans appel, nous ne serons pas informés de votre insatisfaction et ne pourrons donc pas la résoudre. Si vous ne signalez pas immédiatement vos réclamations et ne nous laissez pas la possibilité d'y remédier, comme nous nous efforçons toujours de le faire, vous ne pourrez prétendre à aucune compensation ni à aucun remboursement. Il est donc essentiel de nous contacter immédiatement. Si vous avez une réclamation ou un commentaire avant votre départ ou à votre retour, vous pouvez le soumettre via notre chat en direct ou par e-mail. Nous ne traitons que les réclamations soumises par chat ou par e-mail.

Les politiques des opérateurs ferroviaires varient. Nous vous recommandons de contacter directement votre opérateur ferroviaire.

En raison de la grande variété d'hébergements, nous ne pouvons malheureusement pas garantir de préférences particulières. Si vous avez besoin d'aide pour embarquer dans le train, veuillez contacter le transporteur après avoir reçu votre confirmation de réservation.

Les politiques des opérateurs ferroviaires varient. Nous vous recommandons de contacter directement votre opérateur ferroviaire.

Les politiques des opérateurs ferroviaires varient. Nous vous recommandons de contacter directement votre opérateur ferroviaire.

C'est parfois possible. Si le voyage est déjà réservé, vous devez contacter votre transporteur et vous renseigner sur les options. Attention: cette option est généralement payante.

Il n'est pas possible de modifier ultérieurement une réservation existante et d'ajouter une personne supplémentaire.

Vous pouvez embarquer à n'importe quelle gare de départ de votre voyage. Cependant, la gare ne peut pas être modifiée sur la confirmation de réservation ni sur les cartes d'embarquement.

Non, après avoir réservé, il n'est plus possible de modifier votre date de départ.

Non, ce n'est pas possible. Nous pouvons cependant vous fournir les justificatifs de votre assurance voyage ou annulation. Veuillez nous informer si vous ne voyagez plus afin d'éviter tout retard pour les autres passagers. Aucun remboursement ne sera effectué: veuillez contacter votre assurance annulation à ce sujet.