U kunt tijdens het reserveren de opties bekijken die u kunt bijboeken. De mogelijkheden verschillen per bestemming.

Wij sturen u binnen 7 kalenderdagen na het reserveren uw boekingsbevestiging per e-mail toe. Deze kan in uw ongewenste berichten terecht zijn gekomen. Controleert u dit eerst. Kunt u de bevestiging niet terugvinden? Neem dan altijd meteen contact met ons op. Wij kunnen u dan de bevestiging nogmaals toesturen en/of uw e-mailadres corrigeren als dat nodig is.

Ja, belastingen zijn bij de prijs inbegrepen, behalve de toeristenbelasting. Deze wordt bij aankomst in het hotel bij u in rekening gebracht door het hotel. De hoogte van de toeristenbelasting verschilt per bestemming en is tussen de € 0 en € 7 per persoon, per nacht.

Nee, toeristenbelasting en de resortfee zijn niet inbegrepen in de reissom en dient voldaan te worden in de accommodatie. Of u toeristenbelasting moet betalen verschilt per bestemming en de hoogte verschilt tussen de € 0 en € 7 per persoon, per nacht.

Deze kunt u helemaal onderaan de website terugvinden.

Passagiers van 18 jaar en ouder mogen zelfstandig op reis. Wanneer u jonger bent dan 18 jaar dan is het mogelijk om te reizen wanneer er een medereiziger ouder is dan 18 jaar.

Wanneer u bij Treinpromo een reis boekt zijn de volgende reisonderdelen inbegrepen (tenzij nadrukkelijk anders vermeld): retourticket met de trein vanaf het door u geselecteerde vertrekstation, bagage met de afmetingen volgens de voorwaarden van de vervoerder en verblijf in een accommodatie met een privé badkamer.

U kunt tijdens het reserveren in de kalender alle beschikbare vertrekdata vinden. U kunt ook op de individuele pagina van de bestemming alle data terugvinden wanneer de trein vertrekt.

Ja, dat is mogelijk. Wanneer u wilt reizen met een kind (tussen 2 en 16 jaar) of een baby (jonger dan 2 jaar) dan dient u ook voor deze persoon een reservering te maken. Hier geldt geen speciaal kortingstarief voor, het kind wordt als een aparte reiziger (volwassene) beschouwd en krijgt ook een eigen plaats in de trein en een eigen bed in het hotel. Let op: wanneer kinderen of baby's worden bijgeboekt kan er geen rekening worden gehouden met wensen voor bepaalde accommodaties met speciale voorzieningen voor kinderen.

Alle beschikbare reizen kunt u vinden op onze website. U kunt op onze website direct een reservering maken door te klikken op de gewenste bestemming en vervolgens naar beneden te scrollen.

Ja, dat is mogelijk, maar dan moet u nog steeds voor twee vouchers betalen. Het is niet mogelijk om maar één voucher te gebruiken.

U ontvangt uw treintickets per e-mail uiterlijk 3 dagen voor vertrek. Op uw treintickets staat een QR code. U kunt uw treintickets printen of op uw mobiele telefoon bewaren. De QR code geeft toegang tot het treinstation. U kunt deze QR code voor de scanner houden om het poortje te openen.

Om operationele redenen kan het voorkomen dat de vertrek- en/of aankomsttjden van de trein gewijzigd worden. Wij vermelden daarom altijd dat alle vertrek- en aankomsttijden onder voorbehoud van wijzigingen zijn. Alle wijzigingen zullen op de stationsborden worden weergegeven.

Veel treinen hebben inderdaad gratis WiFi aan boord. Op sommige routes kan de beschikbaarheid van WiFi variëren. U kunt natuurlijk altijd gebruik maken van (gratis) roaming op uw mobiele telefoon van uw provider binnen uw normale abonnement.

Nee, u kunt enkel instappen op de stations zoals wij u laten zien bij het maken van uw reservering.

Tijdens het maken van uw reservering kunt u kiezen voor de optie om plaatsen naast elkaar te reserveren. Wij zorgen er dan voor dat u en uw medereiziger(s) samen zullen zitten in de trein zowel op de heen- als op de terugweg. Als u deze optie niet bijboekt, krijgt u willekeurige plaatsen toegewezen.

Dat verschilt per vervoerder. Als u een fiets wilt meenemen, raden wij u aan om rechtstreeks met de treinvervoer(s) contact op te nemen. De treinvervoerder(s) vindt u op pagina 1 van uw boekingsbevestiging terug.

Nee, het meenemen van huisdieren is momenteel niet mogelijk. Dit omdat u bij ons altijd een pakketreis boekt en in de hotels het meenemen van een huisdier ook niet mogelijk is. U kunt dus geen huisdier meenemen op reis.

In bijna alle treinen zijn er stopcontacten aanwezig bij elke zitplaats. Let op: de stopcontacten zijn alleen bedoeld voor het opladen van bijvoorbeeld mobiele apparaten of het gebruik van een laptop of tablet.

Voor reizen naar Parijs geldt dat u met een overstap in Brussel van circa 1 uur reist. Tijdens het reserveren bieden wij de mogelijkheid om naar een rechtstreekse treinverbinding te upgraden.

Nee, dat hoeft niet. Uiterlijk 3 dagen voor vertrek ontvangt u van ons een e-mail met daarin uw treintickets. U ontvangt dus twee losse e-mails: met de tickets voor de heenreis en met de tickets voor de terugreis. Onze e-mails kunnen mogelijk in uw spambox terechtgekomen. Heeft u geen treintickets 3 dagen voor vertrek ontvangen? Neemt u dan contact met ons op via de live chat.

Nee, roken is niet toegestaan in de treinen of op treinstations.

U zal verblijven op een 3-persoonskamer (indien beschikbaar) wanneer u reist met 3 personen. Reist u met bijvoorbeeld 4 personen? Dan zal u verblijven op 2x een 2-persoonskamer.

Tijdens het reserveren kunt u eenvoudig de locatie van de beschikbare accommodaties bekijken. Onder de afbeelding van het hotel klikt u op 'weergeven op kaart'. U kiest zelf in welk hotel u zou willen verblijven en kunt zo uw reis naar wens samenstellen.

Ja, alle hotelkamers waar wij onze reizigers accommoderen hebben een eigen badkamer met toilet. U hoeft dus geen badkamer te delen met andere gasten in het hotel.

Nee, deze optie bieden wij niet aan. Wel kunt u nadat uw boeking is bevestigd zelf het hotel contacteren en informeren naar de mogelijkheden.

Wij werken alleen met hotels met tenminste 2 sterren, een goede online beoordeling (minimaal een 7,5 gemiddeld) en ook zijn de hotels niet verder dan 30 minuten reizen met het openbaar vervoer uit het centrum gelegen. De precieze hotels die beschikbaar zijn op uw reisdata kunt u bekijken tijdens het maken van uw reservering. U kunt dus altijd zelf uw keuze maken uit een ruime selectie van verschillende soorten en klassen hotels.

Standaard kunt u inderdaad pas in de middag inchecken in uw hotelaccommodatie. U kunt wel 's ochtends uw bagage kosteloos stallen in het hotel, zo kan uw stedentrip meteen beginnen. U kunt dan later terugkeren om in te checken en toegang te krijgen tot uw kamer.

Ontbijt in het hotel is niet standaard inbegrepen. U kunt dit desgewenst tijdens het maken van uw reservering tegen een gunstige combinatieprijs bijboeken.

In uw boekingsbevestiging kunt u onder andere de volgende informatie terugvinden: Informatie over het ontvangen van uw treintickets. Het vertrek- en aankomststation van uw reis. De vertrek- en aankomstttijden van de treinreis. Details van de hotelaccommodatie waar u in verblijft. Ook kunt u in uw bevestiging nog een aantal handige tips en trucs lezen om uw reis zo aangenaam mogelijk te kunnen laten verlopen, wij vragen u de bevestiging nauwkeurig door te lezen.

Ja dat klopt: uw boekingsbevestiging is het document waarmee u kunt inchecken bij uw hotelaccommodatie.

U ontvangt de boekingsbevestiging binnen 7 dagen na het boeken van uw arrangement. We doen ons best om u zo snel mogelijk de volledige documentatie toe te sturen. U ontvangt alle documentatie altijd per e-mail. Wij verzenden geen post.

Voordat u op reis gaat heeft u de volgende documentatie van ons ontvangen: - 7 dagen na reserveren: de boekingsbevestiging met informatie over uw reis en hotelaccommodatie. - 3 dagen voor vertrek: uw treintickets voor de heenreis; deze tickets zijn tevens voorzien van een QR code om de toegangspoortjes van de stations te openen. - 3 dagen voor de retourdatum: uw treintickets voor de terugreis

Eventuele plaatselijke belastingen (zoals toeristenbelasting) zijn niet inbegrepen bij uw reis en dienen tijdens het reserveren of ter plaatse voldaan te worden. Ook is een transfer van het station naar uw hotel niet standaard inbegrepen. U kunt echter voordelig en eenvoudig gebruik maken van het plaatselijke openbaar vervoer. Tevens raden wij u aan een reisverzekering af te sluiten.

Nee, transfers zijn niet inbegrepen. U kunt ter plaatse gebruik maken van het openbaar vervoer of een taxi nemen naar uw hotelaccommodatie.

In het geval uw trein vertraagd is, dan zal dit kenbaar worden gemaakt via de informatieborden op het station. Wij verzoeken u in alle gevallen van vertraging te wachten op informatie.

U mag zoveel bagage meenemen als u wilt. Het is echter wel van belang dat uw bagage in de bagagerekken of onder de banken past. Wij raden daarom aan om voor uw eigen comfort max. 1 stuks handbagage mee te nemen en 1 grote koffer.

Met een identiteitskaart of een paspoort. Rijbewijzen zijn niet geldig als reisdocument binnen Europa. Uw reisdocument dient geldig te zijn wanneer u de reis maakt (dus niet nog 3 maanden na terugkomst).

Wanneer u op uw bestemming bent en een noodgeval of onregelmatigheid heeft moet u contact opnemen met ons noodnummer dat staat vermeld in de boekingsbevestiging. Vervolgens kunnen we de problemen zo spoedig mogelijk voor u oplossen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Wij doen ons uiterste best iedereen naar tevredenheid te helpen. Is er tijdens uw reis iets niet naar wens? Heeft u bijvoorbeeld opmerkingen over de schoonmaak? U moet dit dan direct melden bij de receptie. Lost deze het niet naar wens op? Bel dan het noodnummer dat in uw boekingsbevestiging staat. Hiermee geeft u ons de kans de ontstane situatie op te lossen. Belt u ons niet, dan zijn wij niet op de hoogte van uw onvrede en kunnen wij het dus ook niet voor u verhelpen. Als u klachten niet direct meldt en ons niet de kans geeft deze direct op te lossen, iets wat wij altijd zullen nastreven te doen, dan komt u daarna niet in aanmerking voor compensatie of een vergoeding. Het is dus zeer belangrijk om ons meteen te contacteren. Mocht u toch een klacht of opmerking hebben reeds voor vertrek of bij terugkomst dan kunt u deze indienen via onze Live Chat service of per e-mail. Wij kunnen klachten uitsluitend in behandeling nemen wanneer deze bij ons via de chat of per e-mail zijn ingediend.

De voorwaarden van vervoerders variëren. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw vervoerder.

Vanwege de enorme variatie aan accommodaties kunnen we helaas geen speciale voorkeuren garanderen. Indien u assistentie wenst bij het instappen in de trein moet u contact opnemen met de vervoerder nadat u uw boekingsbevestiging heeft ontvangen.

De voorwaarden van vervoerders variëren. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw vervoerder.

De voorwaarden van vervoerders variëren. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw vervoerder.

Dit is soms mogelijk. Als de reis al geboekt is moet u zelf contact opnemen met uw vervoerder en informeren naar de mogelijkheden. Let op: hiervoor worden doorgaans kosten in rekening gebracht.

Achteraf een bestaande boeking wijzigen en daar een extra persoon aan toevoegen is niet mogelijk.

U mag op elk vertrekstation op het traject van uw treinreis instappen. In de boekingsbevestiging en instapkaarten kan het station echter niet gewijzigd worden.

Nee, nadat u heeft geboekt is het wijzigen van uw vertrekdatum niet meer mogelijk.

Nee, dit is niet mogelijk. Wel kunnen we u voorzien van documentatie voor uw reis- of annuleringsverzekering. We verzoeken het u ons te melden wanneer u niet meer zal reizen om vertraging voor andere passagiers te voorkomen. Er zal in geen geval een terugbetaling plaatsvinden: hiervoor kunt u uw annuleringsverzekering contacteren.